Create - Jobs to be done

Das Framework stammt von Clayton M. Christensen. In herkömmlichen Umfragen werden Nutzer gefragt, warum sie dieses oder jenes gekauft haben — und antworten allgemein und wenig inspirierend.

Christensens Beispiel: Eine Fast-Food-Kette verkauft die meisten Milchshakes am frühen Morgen. In Interviews stellte sich heraus, dass die Käufer Pendler waren. Der Shake sollte zwei Jobs erledigen: satt machen und die langweilige Fahrt erträglicher machen. Funktional hieß das: Er muss in den Getränkehalter passen und einfach zu konsumieren sein.

Und plötzlich sind die Konkurrenten andere: Banane, Schokoriegel, Bagel — Produkte, die denselben Job erfüllen. Wir nutzen das Framework nicht zur Marktanalyse, sondern zur Ideengewinnung. Sinnvoll, wenn die bisherigen Lösungen noch nicht gut genug erscheinen.

1. How-Might-We-Frage bereitlegen. Dazu die Persona oder die Typenbeschreibung eurer Nutzergruppe. Der Job hängt an der Situation, nicht am Produkt.
2. Ein Job-Statement formulieren. Die Frage in drei Teile übersetzen: Objekt, Kontext, Aktion — aus Sicht der Nutzer*innen und ohne euer Produkt.
3. Zu jedem Teil brainstormen. Für Objekt, Kontext und Aktion getrennt Ideen sammeln — wie in Methode 1.
4. Ideen einordnen. In drei sich überschneidenden Kreisen: funktional, emotional, sozial. Was in zwei oder drei Kreise passt, kommt in die Schnittmenge.
5. Lücken lesen. Welcher Kreis bleibt auffällig leer? Dort lohnt sich die nächste Runde.

Sich lange damit aufhalten. Das Framework gibt Struktur, mehr nicht. Die Schlüsse und die nächsten Schritte sind der Ertrag.

Nur den funktionalen Job sehen. Die emotionale und die soziale Ebene erklären oft, warum ein funktional überlegenes Produkt trotzdem liegen bleibt.

Es mit der How-Might-We-Frage verwechseln. Das Job-Statement kann daneben redundant wirken — sein Wert ist der Perspektivwechsel, nicht die Neuformulierung.